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Un experto en el mercado de lujo
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Entrevista: António Paraíso
Experto en el mercado del lujo, António Paraíso celebró recientemente el 18º aniversario de su empresa homónima, una agencia de consultoría especializada en marketing de lujo, innovación estratégica y venta de servicios. Nacido y criado en Portugal, António Paraíso también es un orador público, habiendo compartido su experiencia en el universo del lujo en unos 50 países. En la siguiente entrevista, ofrece sus puntos de vista sobre las residencias de marca, sobre las estrategias de las marcas de alto lujo y reflexiona sobre el papel de la IA en la industria.
FOTO: SERGEI KAPUSTA
Hay una cita tuya que me parece brillante: "las tendencias son temporales, pero el lujo es atemporal". En este mundo acelerado, ¿cómo se reinventan las marcas para seguir ofreciendo productos nuevos y atemporales a sus consumidores?
António Paraíso: El lujo es un fenómeno sociológico de consumo muy especial, donde los clientes están dispuestos a pagar precios altos si ven y sienten un alto valor en esos objetos y experiencias de lujo. Las marcas de lujo alcanzarán y mantendrán la atemporalidad mediante el desarrollo y la incorporación de valor intangible, simbología, refinamiento y cultura en su oferta. El lujo es cultura, siempre lo ha sido, y creo que siempre lo será, de lo contrario ya no será lujo.
Muchas marcas de lujo ahora están trabajando más allá del segmento de la moda: Louis Vuitton tiene una línea de muebles, mientras que Hermès, Maison Dior y Saint Laurent tienen sus propias líneas de diseño de interiores, por nombrar algunas. ¿Cuál es su opinión sobre esta estrategia?
A.P.: Vemos que algunas marcas de moda de lujo se extienden al diseño de interiores, pero también a la joyería, la alta cocina o la cosmética. Pero también vemos que algunas marcas de joyería se extienden a la hostelería o algunas marcas de automóviles que se extienden al sector inmobiliario. Estas extensiones son parte de una estrategia para construir el estilo de vida único de la marca y seducir a los clientes. En el lujo, la motivación para comprar va mucho más allá de la mera propiedad de un objeto. Los clientes compran el estilo de vida de la marca; Los clientes compran lo que esa marca significa para ellos y cómo les hace sentir esa marca. Sin embargo, la marca se mantendrá fiel y leal a su categoría original de producto o servicio y seguirá vendiendo objetos hermosos y experiencias emocionalmente atractivas.
Las residencias de marca son un concepto creciente en algunos países, especialmente en los Estados Unidos. ¿Crees en su potencial y podrías compartir ejemplos de proyectos de branded residences en Portugal y España que te hayan llamado la atención?
A.P.: Este concepto inmobiliario combina la vida de lujo con la reputación de una marca de alta gama, normalmente una marca de hostelería, moda, automóvil o estilo de vida. Se trata de crear una propiedad residencial única y exclusiva que ofrezca alta calidad, servicio y prestigio, dirigida a compradores adinerados. La asociación con una marca conocida aprovechará la reputación de la propiedad para seducir a los compradores más exigentes y aumentar el valor de la propiedad, creando un estilo de vida único. La calidad, el hermoso diseño, las comodidades, los servicios personalizados, la exclusividad, el acceso a una red global y una comunidad seleccionada, así como las ubicaciones premium, son los ingredientes principales del mayor valor de las residencias de marca. Las Viceroy Residences en Ombria Resort y las Wyndham Grand Residences en la exclusiva Quinta do Lago, ambas en el Algarve, son ejemplos típicos de este concepto en Portugal. En España, puedo mencionar Tierra Viva Luxury Villas, diseñada por Lamborghini; Karl Lagerfeld Villas Marbella y Epic Marbella, amuebladas por Fendi Casa.
¿Cuáles son algunas de las marcas de lujo que todo el mundo debería conocer?
A.P.: Algunas de mis marcas favoritas de excelencia que no son tan conocidas por el público son: Assouline (Francia), Vakko (Turquía), Manolo Costa New York (USA) y Thameen London (UK).
Por último, ¿cómo está redefiniendo la Inteligencia Artificial el mercado del lujo y cómo afectará a la experiencia del consumidor?
A.P.: Las marcas de lujo pueden utilizar la IA para analizar los datos de los clientes y del mercado con el fin de crear experiencias personalizadas, obtener información más detallada sobre las preferencias de los clientes o detectar falsificaciones de artículos de lujo. Esta tecnología también se puede utilizar en la optimización de la cadena de suministro y la seguridad de los datos. Sin embargo, en mi opinión, no se utilizará ni debe utilizarse para sustituir la interacción humana con los clientes. La interacción humana elegante, amistosa y amable es parte de toda la experiencia de compra de lujo, agregando un valor inconmensurable.